慧正資訊：如今，新時代消費(fèi)升級日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者需求也向個性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，消費(fèi)維權(quán)工作面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)。值此3•15來臨之際，結(jié)合化工涂料行業(yè)發(fā)展，慧正資訊特別制作《【誠信3·15】品質(zhì)商家 信用讓品牌更有價值》專題報道，多方面了解企業(yè)在維權(quán)上的行動以及如何保證生產(chǎn)與品質(zhì)的兩手抓，凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，我們期待來自化工涂料行業(yè)精英們的發(fā)聲，希望行業(yè)同仁共同為化工行業(yè)售后服務(wù)升級、維護(hù)行業(yè)良好消費(fèi)環(huán)境建言獻(xiàn)策。

我國經(jīng)濟(jì)正由高速度發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要有高品質(zhì)商品為保障，在商品的防偽意識及措施方面，企業(yè)都非常重視，廣州柏勵司研磨介質(zhì)有限公司作為一家為國內(nèi)的涂料、電子漿料、電池正負(fù)極材料、農(nóng)藥、化妝品、食品、非金屬礦和有色金屬礦等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的耐諾(Nanorbeads ® ) 和賽諾(Cenobeads ® )研磨介質(zhì)的企業(yè)，在商品防偽技術(shù)方面有其獨(dú)特之處，非常值得企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

Q＆A

1、公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)客戶權(quán)益方面做出了哪些承諾？

答：耐諾陶瓷研磨介質(zhì)是按行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和出廠，河源生產(chǎn)基地務(wù)必以“一檢二測三追索”的企業(yè)規(guī)定來完成生產(chǎn)、入庫和出廠，力保不合格的產(chǎn)品不流出市場。銷售出的珠子出現(xiàn)質(zhì)量問題，柏勵司負(fù)責(zé)無條件退換。

2、公司的服務(wù)體系（尤其是售后服務(wù)）是如何設(shè)置的，優(yōu)勢在哪里？

答：在地理位置上，柏勵司在廣州、河源、無錫和濟(jì)南設(shè)有公司或辦事處，分別負(fù)責(zé)華南、華東和華北的市場和用戶的售后服務(wù)，力爭用戶的訴求第一時間能得到反應(yīng)。能在線上解決的問題盡快解決，如需現(xiàn)場支援，負(fù)責(zé)同事爭取24內(nèi)小時到達(dá)現(xiàn)場了解和解決問題。

在服務(wù)體系上，柏勵司開設(shè)了三層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第一層，聯(lián)系各辦事處的業(yè)務(wù)和售后負(fù)責(zé)同事，第二層，廣州總部的售后服務(wù)部，第三層，河源生產(chǎn)基地的售后服務(wù)部。確保用戶能在第一時間聯(lián)系到柏勵司，同時開通的微信公眾號Nanorbead平臺也可以隨時與柏勵司聯(lián)系，歡迎反映問題及改善建議。

3、能否分享下公司的鑒別假冒偽劣產(chǎn)品的防偽識別方法？

答：隨著耐諾和帝諾品牌在國內(nèi)和國外被用戶逐步的認(rèn)可，假冒偽劣產(chǎn)品時有發(fā)生，為了保護(hù)用戶的利益和自身品牌的聲譽(yù)，柏勵司主要采取以下三重方案，一、采用專供的包裝桶，二、采用防偽標(biāo)簽，三、技術(shù)優(yōu)勢，耐諾品牌珠子具有特別的光澤和顏色。

4、公司在打假方面有哪些預(yù)警機(jī)制，維權(quán)時一般會采取怎樣的措施？

答：除了用戶的反映之外，柏勵司的同事和全球的代理商也擔(dān)負(fù)著觀察員的角色，不定時考察市場假冒的現(xiàn)象。維權(quán)時，如對方是初犯，柏勵司會通過口頭和書面形式采取警告，如情節(jié)嚴(yán)重，會經(jīng)通過律師顧問采用法律的手段來解決。

5、良好的消費(fèi)環(huán)境需要買賣雙方的共同維護(hù)，您對當(dāng)下的市場環(huán)境如何看待？

答：現(xiàn)在的市場環(huán)境因受疫情的沖擊，大家都希望能買到物美價廉的產(chǎn)品，這給假冒偽劣產(chǎn)品提供了進(jìn)入的機(jī)會。做為生產(chǎn)商，柏勵司通過改進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)能和提高成品率來降低生產(chǎn)成本，讓利給用戶；而作為用戶，也要考慮到產(chǎn)品的基本的成本，如最終產(chǎn)品價格比原材料還來的便宜，最好弄清楚再決定是否購買。

關(guān)于柏勵司

自2001年以來，柏勵司是首家將國外先進(jìn)陶瓷珠引進(jìn)中國市場的推手，經(jīng)多年的市場和技術(shù)積累，于2010年引進(jìn)德國和韓國的技術(shù)和人才在在廣東設(shè)廠，致力于研發(fā)和生產(chǎn)高端的耐諾Nanorbeads®陶瓷研磨介質(zhì)：釔穩(wěn)定氧化鋯珠、鈰穩(wěn)定氧化鋯珠、復(fù)合氧化鋯珠、硅酸鋯珠、碳化鎢珠等。為全球的涂料和油墨行業(yè)的高效超細(xì)研磨繼續(xù)做貢獻(xiàn)。最新推出的氧化鋯噴丸為表面處理行業(yè)提供了一種高端材料的選擇。

產(chǎn)品適合各種臥式、立式砂磨機(jī)（珠磨機(jī)）和球磨機(jī)，在此用戶可依各自物料和工藝的不同而選擇到最合適的珠子和研磨技術(shù)，從而確保對漿料、粉體作經(jīng)濟(jì)、高效和環(huán)保的分散和研磨。

2015年與德國ProCeram公司和韓國同行在國內(nèi)合作生產(chǎn)高端鋯系列產(chǎn)品，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將鋯珠生產(chǎn)技術(shù)推向新的水平，開始了高品質(zhì)鋯珠中國造的歷程。